Refund policy

Obrigado pela sua compra! Esperamos que esteja satisfeito(a) com o seu pedido. No entanto, caso não esteja completamente satisfeito(a) por qualquer motivo, você pode devolver o produto dentro de 14 dias após a entrega. O processo de devolução é simples e rápido.

1. Prazo de Devolução

  • Você tem 14 dias para devolver o seu pedido e justificar o motivo.

  • O prazo começa a contar no dia em que recebe o pedido.

  • O envio da devolução deve ser feito dentro deste prazo de 14 dias.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

  • Os produtos devem estar novos, sem uso, sem lavagem e em perfeito estado para revenda.

  • As etiquetas devem estar intactas.

  • Os custos de envio da devolução são responsabilidade do cliente.

  • Não oferecemos trocas diretas: para trocar, devolva o item e solicite o reembolso; depois, pode realizar uma nova compra.

3. Reembolso

  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento usado na compra.

  • Após recebermos o produto em nosso armazém, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

  • Pode levar até 7 dias adicionais para o valor aparecer na sua conta bancária ou carteira digital.

  • Você pode acompanhar a devolução usando o código de rastreio fornecido pelo serviço de entrega.

4. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se você receber um produto danificado ou defeituoso:

  • Entre em contacto connosco imediatamente.

  • Nossa equipa avaliará o caso e oferecerá a melhor solução, como reembolso ou substituição.

5. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

  • Roupa íntima (incluindo meias)

  • Perfumes sem o selo original

  • Itens de promoção marcados como “Venda Final”

  • Produtos devolvidos fora do prazo de 14 dias

  • Produtos usados ou danificados sem comunicação prévia ao suporte

6. Custos de Devolução

  • As devoluções são responsabilidade do cliente, de acordo com o correio e localização.

  • Não nos responsabilizamos por taxas alfandegárias ou impostos locais na devolução.

  • Guarde sempre o comprovativo de envio até a confirmação da chegada ao nosso armazém. Sem ele, não podemos rastrear ou garantir a devolução.

7. Prazo de Processamento

  • Após recebermos o item devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

  • Você receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for concluído.

8. Contacto

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, fale com a nossa equipa:

📧 alfafoxtrotoficial@gmail.com

Estamos prontos para ajudá-lo(a)!