Shipping policy

Na Alfafoxtrot, todas as encomendas são enviadas através de métodos de entrega seguros, rápidos e rastreados, garantindo que o seu pedido chega em perfeitas condições e dentro do prazo.

1. Áreas de Entrega

Atualmente, realizamos entregas exclusivamente dentro de Moçambique, incluindo todas as províncias, cidades e distritos.

2. Custos de Envio

Cidade da Beira

  • Envio Grátis para pedidos acima de 2.500 MT

  • Para valores abaixo deste montante, o custo de envio será apresentado no checkout conforme o bairro/zona

Restante Moçambique

  • Envio Grátis para pedidos acima de 4.000 MT

  • Para valores inferiores, o custo varia conforme a província e será exibido no checkout

🔹 Nenhum código é necessário.
🔹 O envio grátis é aplicado automaticamente no checkout quando o valor mínimo é atingido.

3. Prazos de Entrega (estimativas)

  • Cidade da Beira: 1–2 dias úteis

  • Centro: 2–4 dias úteis

  • Sul e Norte: 2–7 dias úteis

Os prazos podem variar devido a condições climáticas, logística e feriados nacionais.

4. Processamento dos Pedidos

  • Pedidos feitos antes das 16h geralmente são processados no mesmo dia.

  • Durante períodos de grande demanda (promoções, lançamentos, feriados), o processamento pode levar 1–3 dias úteis.

  • Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreio via WhatsApp, e-mail ou manualmente por um dos nossos canais de atendimento.

5. Zonas Remotas

  • Algumas localidades afastadas podem ter custo adicional, calculado automaticamente no checkout.

  • Mesmo com envio grátis, o custo extra de “zona remota” pode ser aplicado caso seja exigido pela transportadora.

6. Taxas, Impostos e Alfândega

  • A Alfafoxtrot vende e envia apenas dentro de Moçambique, portanto não existem taxas alfandegárias.

  • Taxas locais de transporte podem variar de acordo com a transportadora.

7. Cancelamentos e Alterações

Após finalizar a compra, não é possível cancelar ou alterar o pedido, porque o processamento inicia imediatamente para garantir a entrega mais rápida possível.

8. Encomenda Danificada

Se o seu pacote chegar danificado, contacte-nos dentro de 5 dias úteis, enviando:

  • Número do pedido

  • Fotos claras do produto e da embalagem

  • Nome completo

Envie para:
📧 alfafoxtrotoficial@gmail.com

Faremos o possível para resolver a situação rapidamente.

9. Horário de Funcionamento

Processamos pedidos de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.
Pedidos feitos ao fim de semana serão processados no próximo dia útil.